Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng subwin

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây, trừ trường hợp ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "subwin", "chúng tôi", "công ty" — Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến subwin, vận hành tại địa chỉ subwin.bid và các tên miền liên quan.
• "Người dùng", "bạn", "thành viên" — Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của subwin.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ các sản phẩm và tính năng do subwin cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tiếp, nổ hũ, đá gà, đồng xu, và các hình thức giải trí có thưởng khác.
• "Tài khoản" — Tài khoản cá nhân được tạo lập trên nền tảng subwin sau khi hoàn thành quy trình đăng ký.
• "Giao dịch" — Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng thực hiện qua tài khoản subwin.

Các điều khoản và điều kiện này điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa subwin và người dùng, áp dụng đối với toàn bộ hoạt động sử dụng dịch vụ tại Việt Nam và mọi khu vực địa lý nơi subwin cung cấp dịch vụ hợp pháp. Bất kỳ tài liệu, chính sách bổ sung nào được công bố trên nền tảng subwin — bao gồm Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm, quy tắc từng trò chơi cụ thể — đều là một phần không thể tách rời của văn bản điều khoản này.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của subwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Bạn phải từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. subwin nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký và sử dụng dịch vụ bởi người dưới 18 tuổi.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để tự mình giao kết và thực hiện các giao dịch pháp lý.
• Thông tin chính xác: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi thông tin thay đổi.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản subwin duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Phù hợp pháp lý tại địa phương: Bạn tự chịu trách nhiệm đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm bất kỳ luật pháp hay quy định nào áp dụng tại địa phương bạn cư trú.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình tại subwin. Bạn có nghĩa vụ:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực tài khoản. Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ subwin.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho subwin nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ, truy cập trái phép hoặc vi phạm bảo mật tài khoản.
• Không chuyển nhượng, cho thuê, bán hoặc chuyển giao tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào dưới bất kỳ hình thức nào.

subwin có quyền yêu cầu người dùng cung cấp thêm tài liệu xác minh danh tính (CCCD/CMND, ảnh chân dung, tài liệu tài chính) bất cứ lúc nào theo chương trình Xác minh Khách hàng (KYC). Tài khoản không hoàn thành xác minh KYC trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa giao dịch rút tiền.

Toàn bộ giao dịch tài chính trên nền tảng subwin được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Các quy định về nạp và rút tiền cụ thể như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa nạp hàng ngày: 500.000.000 VNĐ (tùy hạng tài khoản).
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. subwin cam kết xử lý rút tiền trong vòng 5–60 phút tùy phương thức.
• Phương thức được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng liên kết), và USDT TRC20.
• Tên chủ tài khoản: Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp/rút phải khớp hoàn toàn với tên đăng ký trên subwin. Giao dịch không khớp tên sẽ bị từ chối.
• Phí giao dịch: subwin không thu phí nạp và rút tiền từ người dùng. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Người dùng tham gia cá cược trên nền tảng subwin phải tuân thủ các quy tắc chung và quy tắc riêng của từng loại trò chơi. Các nguyên tắc cơ bản bao gồm:

• Kết quả đặt cược là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi sau khi vòng chơi kết thúc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc gian lận được xác nhận bởi subwin.
• subwin bảo lưu quyền huỷ bỏ hoặc vô hiệu hóa bất kỳ cược nào được đặt trong điều kiện lỗi hệ thống, lỗi hiển thị tỷ lệ cược, hoặc các trường hợp bất thường khác.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi tùy theo hạng tài khoản của người dùng.
• Kết quả từ bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập là cuối cùng và ràng buộc. Không có sự can thiệp nào từ phía subwin vào kết quả game sau khi vòng chơi đã bắt đầu.
• Đối với các sự kiện thể thao: trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc thay đổi địa điểm thi đấu, subwin sẽ xử lý các cược liên quan theo quy tắc cụ thể của từng môn thể thao được công bố trong mục Quy tắc thể thao.

subwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi dành cho thành viên. Tham gia khuyến mãi đồng nghĩa bạn chấp nhận các điều kiện cụ thể của chương trình đó:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện yêu cầu vòng cược (wagering requirement) riêng. Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu.
• Chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần trên mỗi tài khoản/hộ gia đình/địa chỉ IP, trừ khi có quy định khác trong điều khoản của chương trình đó.
• subwin bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước nếu có bằng chứng về hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược. subwin không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc sử dụng tiền thưởng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ subwin:

• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo danh tính hoặc sử dụng thông tin của người khác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của nền tảng hay can thiệp vào kết quả game.
• Thực hiện rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào thông qua tài khoản subwin.
• Khai thác lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược bị lỗi để thu lợi bất chính. Người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay bất kỳ lỗi nào phát hiện được.
• Đặt cược mang tính chất dàn xếp kết quả, cá cược tương hỗ (arbitrage) giữa hai tài khoản, hoặc bất kỳ chiến lược nào nhằm loại bỏ rủi ro một cách giả tạo để rút tiền thưởng.
• Hành xử không lịch sự, quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên nền tảng subwin.

subwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ những người dùng dễ bị tổn thương. Nền tảng cung cấp các công cụ tự kiểm soát sau đây cho tất cả thành viên:

• Hạn mức nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Hạn mức cược: Đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để kiểm soát ngân sách.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Yêu cầu khóa vĩnh viễn hoặc trong thời hạn từ 6 tháng đến 5 năm. Tài khoản tự loại trừ không thể được mở lại trước hạn bất kể lý do.

Chơi cá cược là hình thức giải trí dành cho người trưởng thành. Nếu bạn hoặc người thân gặp khó khăn với việc kiểm soát cá cược, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn chuyên nghiệp. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của subwin.

subwin thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng phục vụ mục đích vận hành dịch vụ, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và cải thiện trải nghiệm người dùng. Toàn bộ hoạt động này được thực hiện theo Chính sách bảo mật của subwin.

Bằng cách đăng ký tài khoản, bạn đồng ý cho phép subwin xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo các mục đích được mô tả trong Chính sách bảo mật. Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa và yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật hiện hành. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, subwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược. Người dùng thừa nhận rằng cá cược mang bản chất rủi ro và có thể dẫn đến mất tiền.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của subwin.
• Mất mát do lỗi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp game hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

subwin bảo lưu quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này hoặc các chính sách liên quan của subwin.
• Có bằng chứng về hành vi gian lận, rửa tiền, hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ subwin. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính và đảm bảo không có giao dịch tranh chấp đang chờ xử lý.

subwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua một hoặc nhiều kênh sau: thông báo trên trang web, email gửi đến địa chỉ đăng ký, hoặc thông báo trong ứng dụng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ subwin sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của subwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết có thể nhấp)
• Live Chat: Tính năng chat trực tiếp trên nền tảng subwin, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi: Khiếu nại qua email được xử lý trong vòng 48–72 giờ làm việc; chat trực tiếp phản hồi trong vòng 2 phút

Các bên đồng ý nỗ lực giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày trước khi chuyển sang bất kỳ phương thức giải quyết tranh chấp chính thức nào. Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật Việt Nam.